اندازه گیری رضایت خاطر مصرف کننده

نویسنده: باب ی. هیز

مترجم: نسرین جزنی

اولین مطلبی که باید در مورد این کتاب گفت اینه که مطالبش اکثرا آماریه و اصلا مثل این کتاب های کلی گوی مدیریتی نیست. البته دوستان تنبل دانشجو وحشت نکنند چون مطالب آماری اون رو مفصلا در کتاب آمار مهندسی (انشا الله) خوانده اند. با این حال پیوست های مفید آخر کتاب هم یه دوره کوتاه آمار مهندسی رو براتون فراهم کرده. نقطه قوت دیگش هم مثال های متنوع از پرسشنامه در متنش هست.

مطالب کتاب کاملا کاربردی و علمی ست. و برای سطح کارشناسی واقعا مناسبه. تنها عیبش هم ترجمه ضعیف نسرین خانمه که یه کم آدمو کلافه می کنه. (از تشکرات ویژه ایشون در مقدمه هم بر میاد که گویی خودشون هم خیلی ذوق زده و متعجب شده بودند که سازمان مدیریت صنعنی این کتاب رو چاپ کرده). نمونه این ترجمه بد هم استفاده  از واژگان کلیدی در بخش های مختلف با ترجمه های متفاوته. انگار که هر بخشی رو یه نفر ترجمه کرده باشه. نقص دیگر این کتاب هم اینه که یه کم (!!!)  قدیمیه و باب هیز اونو در سال ۱۹۹۲ نوشته.

با این حال این نواقص از ارزش این کتاب کم نکرده و باید از خانم دکتر جزنی و آقای هیز و سازمان مدیریت صنعتی تشکر کنیم.

در آینده نزدیک خلاصه مطالب این کتاب رو روی وبلاگ خواهم گذاشت

---

انحراف معیار ششگانه

نویسنده: دکتر رضا مهربان

یه کتاب مفید و قابل فهم در مورد اجرای شش سیگما در قالب مدیریت کیفیت جامعه. خیلی اتفاقی با این کتاب آشنا شدم ولی واقعا که کتاب مناسبیه. البته دکتر رضا مهربان تالیف های دیگری در باب مدیریت کیفیت جامع و اصول ممیزی و ایزو و کیو اس ۹۰۰۰ و .... هم داره ( و البته هر جای کتاب هم رسیده نامردی نکرده و از کتاب هاش تعریف کرده) و از حق هم نگذریم که کتاب قوی ای بوده و توانایی نویسنده از اون کاملا پیداست. حتی صفحه بندی کتاب و ظاهرش هم آدم رو جلب می کنه.

کاش روزی برسد که شاهد غلط های چاپی در حد انحراف معیار ششگانه میون کتاب های مهندسی  باشیم.